网络营销人员需要哪些技能

网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要，它是一个系统工程，涉及到很多方面，需要结合自身的实际情况，进行需求分析，制订周密的计划，配备专门的人员，才能取得成功。从开展网站建设、企业信息发布，到制订推广预算，选择网络营销方法和产品，安排网络营销专职跟进人员等，各项工作安排到位，持之以恒，使企业的网络营销流程得以顺畅，厦门杰赢网络认为这样才能最终取得理想的网络营销效果。

企业要进行网络营销离不开两种人员：一种是客服人员(主要负责和咨询的客户沟通交流，促成签单);一种是网络推广人员(主要负责竞价排名、网站内容更新、自然排名)。

第一部分：人员要求

一、客服人员要求：

1、熟悉互联网，经常上网冲浪娱乐或者工作(游戏、发送邮件、聊天、写博客、论坛灌水)，了解目前网络形势。

2、打字速度不能少于40个字/分钟。

3、沟通能力好，文字表达能力佳。

4、对装饰行业熟悉。

二、网站维护推广人员要求：

1、有使用过网站管理系统的经验(任何的网站管理系统)，了解网站管理系统的基本原理。

2、了解网络推广概念，认可网络推广的价值和和对企业的意义。

3、接受新事物和技术的能力强，自学能力佳。

4、熟悉相应行业的门户网站和论坛，定期上论坛灌水讨论。

5、最好有网络推广的经验，了解怎么样给网站增加外部链接，杰赢发现这样可以提高网站在网络上的曝光度。

6、对网站制作行业有所了解，能熟悉网站制作的代码最佳。

第二部分：人员职责分配

一、客服人员职责：

1、需要学习聊天工具的使用，常用的有：QQ、53在线网页客服等软件，熟悉邮件的撰写和发送。

2、需随时登陆在线聊天工具等待客户咨询和解答客户问题，如果有需要的话，在下班时间使用手机QQ登陆。

3、将有需求用户资料整理后进行后续跟进，将用户经常咨询的问题和解答整理成文档，为便培养下一个客服人员做准备。

4、将客户的需求制作成配套的方案发送给客户。

5、配合设计师和上门客户进一步的沟通。

6、将网站上的遇到的问题反馈给网站维护推广人员。

二、网站维护推广人员的职责

1、负责网站内容(需要具备一定的文字能力，不能复制网络上已经有的内容，需自行原创或者加工文章)的定期更新(每天)。

2、定期提出改善网站用户体验和友好度的可行意见和报告。

3、发布网站外链(非常重要)。

4、百度和google等推广帐户的管理，需要是在最小的成本下获得最好的推广效果。

5、联系同行企业网站进行友情链接交换。

6、配合客服人员解决网站的各种问题。

7、负责网站自然排名。

上述内容是杰赢网络科技(www.jeawin.com)经过多年的实践总结而来的经验，希望给昆明企业网络营销起到抛砖引玉的作用，提升云南中小企业的网络营销能力。

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